Aide

Support

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

1. Nous contacter

Écris-nous à contact@redflagradar.fr. Nous répondons en général sous 72 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés belges), en français, en anglais ou en espagnol.

Pour nous aider à répondre vite, indique : ton téléphone (iPhone ou Android), ce que tu faisais quand le problème est arrivé et, pour toute question sur tes données, l’identifiant support affiché dans Compte. N’envoie jamais de capture de conversation par e-mail si ce n’est pas nécessaire.

Tu es en danger ? Nous ne sommes pas un service d’urgence. Appelle le 112 (Union européenne), le 911 (États-Unis, Canada) ou le 999 (Royaume-Uni), ou consulte la section Numéros d’aide.

2. Restaurer mes achats

Un abonnement Pro est lié à ton compte Apple ou Google, pas à l’application. Sur un nouveau téléphone ou après une réinstallation : Compte → Restaurer mes achats (le lien est aussi en bas de l’écran des offres). Utilise le même identifiant Apple ou le même compte Google que lors de l’achat.

Un rapport à l’unité débloque une seule analyse, sur l’appareil utilisé : il ne peut pas être restauré après une désinstallation, un effacement des données ou un changement de téléphone.

3. Annuler un abonnement

Désinstaller l’application n’annule pas l’abonnement. Il se gère dans la boutique où tu l’as souscrit :

iPhone / iPad : Réglages > [ton nom] > Abonnements > Red Flag Radar > Annuler l’abonnement. Fais-le au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Aide Apple : annuler un abonnement.
Android : Google Play > ton profil > Paiements et abonnements > Abonnements > Red Flag Radar > Résilier, à tout moment avant la fin de la période en cours. Aide Google : résilier un abonnement.

Dans l’application, Compte → Gérer mon abonnement ouvre directement la bonne page. L’accès Pro reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

4. Demander un remboursement

Les achats sont vendus et encaissés par Apple ou Google : nous n’avons pas accès aux paiements et ne pouvons pas rembourser nous-mêmes. Fais ta demande ici :

App Store : reportaproblem.apple.com
Google Play : politique de remboursement de Google Play

Détails : CGU, articles 8 et 9.

5. Effacer mes données

Dans l’application : Compte → Effacer mes données. Ton historique, tes réponses au quiz, tes rapports achetés à l’unité et tes choix de confidentialité sont supprimés de ton téléphone, et tes statistiques passées sont dissociées. Ton abonnement n’est pas annulé (voir la section 3).

Pour les données conservées sur nos serveurs ou chez nos prestataires, écris-nous avec l’identifiant support affiché dans Compte (avant d’effacer tes données). Tout est expliqué dans Supprimer vos données.

Tu peux aussi retirer tes accords à tout moment : Compte → Analyse par IA (envoi des captures à l’IA) et Compte → Statistiques d’usage.

6. Signaler un résultat d’IA

Un résultat te paraît faux, blessant ou inapproprié ? En bas du résultat, touche « Signaler ce résultat », choisis un motif et ajoute un commentaire si tu veux. Le résultat de l’IA nous est envoyé, sans ta capture. Nous relisons les signalements chaque semaine et nous en servons pour corriger les instructions et les filtres de l’IA.

Rappel : l’analyse est automatique, ne voit que l’extrait envoyé et peut se tromper. Ce n’est pas un avis professionnel.

7. L’analyse ne fonctionne pas

Vérifie ta connexion et que la capture montre bien une conversation lisible.
L’analyse est limitée à 15 par jour et par installation, pour éviter les abus.
Si tu as refusé l’envoi à l’IA, l’app te redemandera ton accord avant la prochaine analyse.
Certaines images sont refusées par le filtre de modération (contenus interdits).

8. Âge minimum

Red Flag Radar est réservé aux personnes de 16 ans et plus. L’année de naissance demandée au premier lancement n’est ni conservée ni envoyée.

9. Numéros d’aide

Si une analyse ou le quiz repère une situation de danger, ou si tu indiques que la personne te fait peur, l’application affiche gratuitement le rapport complet et des numéros d’aide adaptés à ton pays. Les principaux :

France : 3919 (Violences Femmes Info, gratuit, anonyme, 24h/24), 119 (Allô Enfance en danger), 3114 (prévention du suicide), 17 (police), 114 (urgence par SMS), 112.
Belgique : 0800 30 030 (Écoute violences conjugales), 103 (Écoute-Enfants), 0800 32 123 (Centre de prévention du suicide), 101 (police), 112.
Espagne : 016, 900 20 20 10 (Fundación ANAR), 024, 091, 112.
États-Unis : 1-800-799-7233 (National Domestic Violence Hotline, ou SMS « START » au 88788), 988, 911.
Royaume-Uni : 0808 2000 247 (National Domestic Abuse Helpline), 0800 1111 (Childline), 116 123 (Samaritans), 999.
Ailleurs : findahelpline.com.